Програма „Услуги и Предимства“ (с предишно наименование „MyIQOS“)

Общи условия за участие

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Филип Морис България“ ЕООД и Участниците в програмата „Услуги и Предимства“.

1.2. „Услуги и Предимства“ представлява програма, насочена към Потребители и включваща извънгаранционно обслужване, улесняване на потребителите при предявяване на търговски гаранции и възможност за участие в различни активности и търговски програми, организирани от ФМБГ.

1.3. Всеки участник в „Услуги и Предимства“ трябва да прочете внимателно настоящите Общи условия при регистрацията си за участие в „Услуги и Предимства“. Участниците се съгласяват да спазват Общите условия. В случай на несъгласие (или невъзможност за спазване на Общите условия) Потребителите могат да се откажат от участие в програмата „Услуги и предимства“ по всяко време директно от своя акаунт в уебсайта bg.iqos.com (ако имат такъв), като се свържат с Център за обслужване на клиенти на имейл адрес: contact.bg@iqos.com или на безплатен номер: 080040004, или като се обърнат към служител в специализиран IQOS магазин.

1.4. ФМБГ предлага програмата „Услуги и Предимства“ и на пълнолетни физическа лица, които имат потребителски профил в CRM Системата. За избягване на съмнение, услугите и предимствата, които се предоставят по програмата „Услуги и Предимства“ като част от Общи условия за ползване на уебсайта bg.iqos.com, не се кумулират с предвиденото в приетите от Потребител настоящи самостоятелни общи условия за прилагането на програмата „Услуги и Предимства“ извън контекста на ползването на уебсайта bg.iqos.com, доколкото и в двата случая става дума за една и съща програма.

1.5. Услугите и предимствата, предлагани по програмата „Услуги и Предимства“, не могат да се комбинират с други отстъпки, промоционални условия или други подобни услуги и ползи по други търговски програми, насочени към клиенти и възложени за изпълнение от или предлагани от ФМБГ.

1.6. Доколкото в рамките на програмата „Услуги и Предимства“ има приемственост по отношение на други търговски програми на ФМБГ, някои от услугите и ползите, предлагани по „Услуги и Предимства“ (или услуги много сходни на тях), вече са били предлагани в рамките на такива други търговски програми. В тази връзка, Участниците нямат право да се възползват от услуги или предимства по настоящата програма, за които е предвидено, че са еднократни (или съответно за фиксиран брой пъти), ако вече са изчерпали възможността да се възползват от същите или сходни услуги или предимства, предлагани по други търговски програми (включително, но не само програмата за лоялност „IQOS Club“ или Програмата за регистрирани потребители на lil), насочени към клиенти и възложени за изпълнение от или предлагани от ФМБГ. Така например, Участници, които вече са се възползвали от Програмата при регистриране на първо lil устройство по Програмата за регистрирани потребители на lil, нямат правото да се възползват от аналогичната възможност да спечелят продукти на ФМБГ при закупуване на първо Устройство в рамките нa „Услуги и Предимства“.

2. Организатор

2.1. Организатор на „Услуги и Предимства“ за Потребители е „Филип Морис България“ ЕООД, дружество, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел при Агенцията по вписванията с ЕИК 831152996, със седалище: София, ж.к. „Лозенец“, ул. „Атанас Дуков“ № 32, офис сграда „M Plaza“, ет. 2, тел: +359 2 806 3100, email: contact.bg@iqos.com.

3. Територия

3.1. Програмата „Услуги и Предимства“ се изпълнява на територията на Република България

4. Дефиниции

„Аксесоар“ е аксесоар, проектиран за използване с Устройство, включително, но не само капачка, калъф, мобилно зарядно, зарядно за автомобил, стойка за автомобил, контейнер, капак, рингове, протектор, панел и други аксесоари за Устройството. За избягване на съмнение, клечките за почистване на Устройства не са Аксесоар.

„Дата на записване“ се определя като датата, на която Потребителят се присъединява към „Услуги и Предимства“, след като е приел тези Общи условия. За Потребителите, които са били записани за участие в Програма за регистрирани потребители на lil, Датата на записване е датата, на която двете програми се обединяват в „Услуги и Предимства“, а именно 23.08.2022.

„Код за препоръка“ представлява уникален 8 - цифрен номер, който всеки Участник, който притежава Регистрирано устройство, получава по имейл и може да ползва или предостави за получаването на отстъпка при покупка съгласно посоченото в чл. 9 по-долу. Участниците имат възможност да проверят своя Код за препоръка и в своя профил в „Услуги и Предимства“ секцията на уебсайта bg.iqos.com, ако имат такъв, или като се свържат с Център за обслужване на клиенти на имейл адрес: contact.bg@iqos.com или на безплатен номер: 080040004 или като се обърнат към служител в специализиран магазин IQOS.

„Компонент“ е холдърът или джобното зарядно на Устройството, всеки от които е отделно електронно устройство, а заедно представляват Устройството (според дефиницията по-долу). За избягване на съмнение, не всички Устройства имат отделни Компоненти (холдър и джобно зарядно). За целите на тези Общи условия всяка референция към Компонент  означава единствено Компоненти, които са регистрирани в CRM Системата и е релевантна, само ако съответното Устройство има отделни холдър и джобно зарядно.

„Потребител“ е пълнолетно физическо лице, което е регистрирано в CRM Системата.

„Общи условия“ са настоящите общи условия, уреждащи програмата „Услуги и Предимства“.

„Регистрирано устройство“ означава Устройство, което е собственост на Потребител и което е регистрирано като негово в CRM Системата. За да се счита едно устройство за регистрирано, ако то е двукомпонентно, всеки отделен Компонент следва да е регистриран в CRM Системата.

„Регистриран компонент“ означава Компонент (холдър и/или зарядно, регистрирани към конкретно Устройство или отделно), който е собственост на Потребител и който е регистриран като негов в CRM Системата.

„Търговец“ означава търговци, предлагащи продуктите ФМБГ на пазара в Република България.

“Устройство“ означава система за нагряване на тютюн за многократна употреба с марка IQOS, lil SOLID или с друга марка, внасяни, въвеждани и/или предлагани на местния пазар в Република България от ФМБГ.

“Участник“ е всеки Потребител, който реши да се запише за участие в „Услуги и Предимства“ и приеме настоящите Общи условия, както и Потребител, който е бил записан за участие в Програма за регистрирани потребители на lil.

„ФМБГ“ означава „Филип Морис България“ ЕООД.

„Център за обслужване на клиенти“ e контактен център за обслужване на клиенти, потребители на продукти на ФМБГ, който функционира по възлагане и под контрола на ФМБГ.

„CRM система“ - Системата за управление на отношенията с клиенти на ФМБГ.

5. Записване за участие

5.1. Програмата „Услуги и Предимства“ е достъпна само за Потребители. Служителите на ФМБГ, Търговците, участващи в провеждане на кампании, достъпни чрез „Услуги и Предимства“, както и техните служители, нямат право на участие в „Услуги и Предимства“.

5.2. Участниците носят отговорност да предоставят на ФМБГ точен имейл адрес и телефонен номер, на който да получават съобщения, свързани с приемането, изпълнението, изменението и прекратяването на действието на Общите условия. При промяна на имейл адреса на Участник, той/тя следва да актуализира информацията в профила си в bg.iqos.com, ако имат такъв, или без излишно забавяне по друг начин да съобщи за промяната на ФМБГ, по някой от начините посочени в чл. 1.3. Съответният Участник ще получи потвърдителен имейл за промяната. За да се избегне всякакво съмнение, ФМБГ ще изпраща маркетингови съобщения само на Потребители, които са дали доброволно, конкретно, информирано, свободно изразено и недвусмислено съгласие за получаване на маркетингови съобщения. В останалите случаи имейлът ще се ползва за предоставяне на информация относно „Услуги и Предимства“ и Общите условия, само доколкото това е необходимо за приемането, изпълнението, изменението и прекратяването на действието на Общите условия или за спазването на закона.

5.3. Всеки Потребител, който желае да участва в „Услуги и Предимства“, трябва да прочете и приеме Общите условия.

5.4. ФМБГ си запазва правото да откаже или прекрати участието на лице, което не е Потребител.

5.5. Естеството на участието в „Услуги и Предимства“, както и услугите и ползите, предоставяни в рамките на програмата, са лични и не могат да бъдат прехвърляни на трети лица.

5.6. Настоящите Общи условия са валидни само на територията на Република България и са обвързани от действието на програмата „Услуги и Предимства“, която също е ограничена до тази територия, без това да засяга правата на Участниците по т. 7. Ако Участник промени държавата, в която живее, участието му/ѝ се прекратява с уведомление по имейл до него/нея за прекратяването.

5.7. ФМБГ получава, съхранява и обработва Ваши лични данни във връзка с управлението на програмата „Услуги и Предимства“ и Вашето участие в нея. За да научите повече за начина, по който обработваме Ваша лична информация, прочетете Съобщението за защита на личните данни на ФМБГ, като част от групата на Филип Морис Интернешънъл, на адрес: https://pmiprivacy.com/bg/consumer .

6. Услуги по извънгаранционно обслужване във връзка със случайно увреждане на Регистрирано  устройство IQOS  или Регистриран компонент IQOS 

6.1. Замяна при случайно увреждане
Ако Регистрирано устройството IQOS или Регистриран компонент IQOS, принадлежащ на Участник, претърпи случайно или неволно увреждане (извън повредите, подлежащи на отстраняване по реда на законовата гаранция по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки), което засяга неговата функционалност и което не се дължи на неправилна употреба или безразсъдно поведение, Участникът има право на замяна на повреденото Регистрирано устройство IQOS / Регистриран компонент IQOS по силата на условията, предвидени в настоящия раздел.

В случай че Регистрирано устройство IQOS / Регистриран компонент IQOS подлежи на замяна по настоящите Общи условия, Участникът трябва да предаде повреденото Устройство/Компонент IQOS на Търговец, разполагащ с достъп до CRM Системата, на когото е възложено оказването на съдействие на потребители в случай на такава замяна, за да получи в замяна Устройство / Компонент IQOS от същия вид и с еквивалентни функции и надеждност. Ако няма в наличност Устройство/ Компонент IQOS от същия вид, в замяна ще му бъде предоставено Устройство/ Компонент IQOS, което/който да е с поне еквивалентна функционалност. Търговецът задържа всички заменени Устройства/Компоненти IQOS и придобива собствеността върху тях. Новото Устройство/Компонент IQOS става собственост на Участника в „Услуги и Предимства“. Когато всички компоненти на Устройството IQOS са неизправни или ако Устройството IQOS няма отделни Компоненти, се заменя цялото Устройство IQOS. В случай че само един Kомпонент IQOS е повреден (например само холдър или само джобно зарядно), се заменя само и единствено повреденият Kомпонент IQOS.

6.2. Ограничения на замяната при случайно увреждане
Участниците трябва да предприемат всички разумни предпазни мерки за защита на своето IQOS Устройство/Компонент и да ги ползват и поддържат съгласно инструкциите и Ръководството за потребители. В противен случай нямат право на замяна по тези Общи условия.

Участниците имат право само на една замяна поради случайно увреждане за всеки Регистриран компонент IQOS (независимо дали тази замяна е по реда на този Раздел 6 или по реда на долния Раздел 7). Когато Устройството IQOS няма отделни Компоненти (какъвто е случаят с IQOS ILUMA One), Участниците имат право на една замяна за всяко Регистрирано устройство IQOS.

Регистрирано устройство/ Регистриран компонент IQOS не подлежат на замяна при следните обстоятелства:

• ако случайното увреждане е възникнало преди Датата на записване за участие в програмата „Услуги и Предимства“;
• ако случайното увреждане е настъпило след изтичане на 12 месеца от датата на регистрация / покупка / доставка (която е най-късна) на Устройството/Компонент IQOS;
• повредата се дължи на неправилна употреба или злоупотреба, видоизменяне или опит за видоизменяне на Устройството/Компонента IQOS, токов удар;
• Устройства/Компоненти IQOS, чиито сериен номер е бил променен, заличен или премахнат;
• при повреда или неизправност, причинени от опит за отваряне, видоизменяне или ремонтиране на Устройството/Компонента IQOS от потребителя или от доставчик на сервизни услуги, който не е акредитиран от производителя;
• загуба или кражба на Устройството/Компонент IQOS;
• козметични увреждания по Устройството/Компонента IQOS, които не влияят на неговата функционалност, в т.ч. но не само: леки пукнатини, драскотини, нащърбване, счупена пластмаса по портове и обезцветяване;
• повреда или неизправност, дължащи се на обичайно износване и/или употреба на Устройството/Компонент IQOS;
• неправилно боравене, контакт с течност, повреди, дължащи се на пожар, наводнение, или природно бедствие, война, тероризъм или непреодолима сила;
• неизправност поради използване на продукт, който не е съвместим с IQOS Устройството/Компонента;
• повреда или неизправност, дължащи се на неспазване на инструкциите за употреба в Ръководството за потребители или
• повреда, поради дефектни материали и/или изработка, и/или дизайн; тези повреди обаче се покриват отделно съгласно Вашите потребителски права по закон или от търговската гаранция за Устройството/Компонента IQOS, която допълва и не засяга всички останали права и средства за правна защита на потребителя, предвидени в законодателството за защита на потребителите в държавата, където е закупен продуктът.

6.3. Предявяване на искане по процедурата за случайно увреждане
Участници, чиито Регистрирани устройства / Регистрирани компоненти IQOS са претърпели случайно увреждане, могат да предявят искане за замяна, както следва:

• чрез обаждане в Център за обслужване на клиенти на телефон 0800 40004;
• чрез посещение на всеки специализиран IQOS магазин в България;
• чрез посещение в търговски обект, в който има присъствие на IQOS консултант (информация за тези обекти може да намерите на уебсайта iqos.com или като се обадите на Център за обслужване на клиенти на телефон 0800 40004).

Всички други продукти на ФМБГ, различни от Регистрирани Устройства и/или Компоненти IQOS, не попадат в обхвата на Услугите по извънгаранционно обслужване във връзка със случайно увреждане.

Участниците, които имат право на замяна съгласно Общите условия, могат да получат своето заменено Устройство/Компонент IQOS, както следва:

• За искания, предявени в Център за обслужване на клиенти: замененото Устройство/Компонент IQOS ще бъде доставено по куриер, след като посоченият от ФМБГ Търговец получи повреденото Устройство/ Компонент IQOS по куриер.
• За искания, предявени в специализиран IQOS магазин или друг търговски обект, управляван от Търговец, който има достъп до CRM Системата, или е с присъствието на IQOS консултант: повреденото IQOS Устройство/Компонент може да бъде върнато в съответния специализиран IQOS магазин или в търговския обект.

6.4. Бърза замяна
Участниците, които имат право на замяна при случайно увреждане, могат да се възползват от условията за бърза замяна по чл. 8.3 по-долу.

6.5. За избягване на съмнение, този раздел не се прилага по отношение на Устройства “IQOS 3 DUO Refreshed” и Устройства или Компоненти, които не са с марката IQOS.

7. Услуги по извънгаранционно обслужване във връзка с предоставяне на помощ в чужбина относно Регистрирано  устройство IQOS  или Регистриран компонент IQOS 

7.1. Помощ в чужбина
Участниците имат достъп до безплатен номер 00800 2559 2559 при пътуване в чужбина в държавите, посочени в чл. 7.3, който може да бъде периодично актуализиран от ФМБГ. В някои държави разговорът може да се таксува според тарифите на Вашия мобилен оператор. Моля, проверете условията на своя мобилен оператор, преди да се обадите на безплатния номер 00800 2559 2559. Някои мобилни оператори може да поставят технически ограничения за достъп до този вид номера. Ако Вашият мобилен оператор е поставил такива ограничения, можете да се свържете с нас на телефон 0041 21 5478888 (разговорът ще бъде таксуван по тарифния план на Вашия оператор).

Услугата включва помощ за отстраняване на проблеми от Център за обслужване на клиенти и при необходимост, замяна на Вашето Регистрирано устройство IQOS / Регистриран компонент IQOS при (i) случайно увреждане в съответствие с настоящия Раздел (ii) проблеми с Устройството/Компонента IQOS, определени като дължащи се на материали или изработка, при условие че продуктът е ползван в съответствие с Ръководството за потребители (iii) поддръжка съгласно търговската гаранция на Вашето Устройство/Компонент IQOS извън държавата, където то е закупено.

Вариантите за обслужване, наличността на Устройствата/Компонентите IQOS, времето за реакция и доставка са различни в различните държави. Тази услуга не засяга Вашите законови права и правата Ви по търговската гаранция за IQOS, валидна в държавата, където е закупен продуктът.

7.2. Ограничения на замяната при помощ в чужбина
Ограниченията, предвидени в тези Общи условия, са приложими по отношение на замяна на Регистрирано устройство IQOS / Регистриран компонент IQOS при случайно увреждане в рамките на помощ в чужбина.

Не подлежат на замяна Регистрирани устройства IQOS / Регистрирани компоненти IQOS с повреди, дължащи се на материалите или изработката, при условие че се ползват съгласно Ръководството за потребители, в случаите съгласно чл. 6.2.

7.3. Предявяване на искане по процедурата за Помощ в чужбина
Участниците следва:

• да предявят искането си чрез обаждане в Център за обслужване на клиенти на телефон 00800 2559 2559 във възможно най-кратък срок от датата, на която Регистрираното устройство IQOS / Регистрираният компонент IQOS е претърпял случайно увреждане или показва проблеми, свързани с материалите или изработката, при условие че се ползва съгласно инструкциите за употреба в Ръководството за потребители, като предоставят и следната информация: (1) сериен номер на засегнатото Устройство IQOS; (2) описание на външните индикации, проблемите или причините за увреждането на Устройството/Компонента IQOS; (3) съобщения за грешки и (4) предприети действия преди Устройството/Компонента да покаже проблемите и предприети стъпки за решаване на проблема;
• да следват инструкциите за опаковане и изпращане на Центъра за обслужване на клиенти за доставка на засегнатото Устройство/Компонент IQOS до ФМБГ (или филиалите му или упълномощени партньори).

ФМБГ (или филиалите му или упълномощени партньори) определя дали Участникът има право на замяна на Регистрирано устройство IQOS / Регистриран компонент IQOS в съответствие с настоящия Раздел.

Участниците, които имат право на замяна по процедурата за помощ в чужбина съгласно тези Общи условия, могат да получат подмененото Устройство/Компонент IQOS, както следва:

• За искания, предявени в Център за обслужване на клиенти: подмененото Устройство/Компонент IQOS ще бъде доставено по куриер, след като посоченият от ФМБГ Търговец получи повреденото Устройство/ Компонент IQOS чрез куриер.
• За искания, предявени в специализиран IQOS магазин или друг търговски обект: повреденото Устройство/Компонент IQOS може да бъде върнато в специализиран IQOS магазин или друг търговски обект в държавата и замяната се извършва в съответния магазин/обект. Информация за магазините, предлагащи тази услуга, можете да получите на телефон 00800 2559 2559.

Участниците трябва да спазват приложимите закони и нормативни изисквания за внос и износ, като носят отговорност за заплащането на мита, данък добавена стойност и други данъци и такси, ако са приложими.

Към датата на публикуване на настоящите Общи условия държавите, където е валидна услугата помощ в чужбина са: Армения, Канада, Колумбия, Хърватска, Кюрасао, Гръцки Кипър, Чехия, Дания, Доминиканска Република, Франция, Германия, Гърция, Гватемала, Израел, Италия, Япония, Казахстан, Корея, Латвия, Литва, Молдова, Нидерландия, Нова Зеландия, Палестина, Полша, Португалия, Остров Реюнион, Румъния, Русия, Сърбия, Словакия, Словения, Южна Африка, Испания, Швейцария, Великобритания, Украйна, Турски Кипър. Помощ в чужбина може да не се предлага след датата на публикуване на Общите условия в някои от тези държави или други държави, които не са в горния списък, може да започнат да предлагат тази услуга. Актуална информация можете да получите от Център за обслужване на клиенти на телефон 0800 40004 или на уебсайта bg.iqos.com.

7.4 За избягване на съмнение, този раздел не се прилага по отношение на Устройства “IQOS 3 DUO Refreshed” и Устройства или Компоненти, които не са с марката IQOS.

8. Услуги по гаранционно обслужване

8.1. Участниците имат право да предявяват рекламации по търговска гаранция на Регистрирано устройство или Регистриран компонент, без необходимост от представяне на касова бележка или друг документ удостоверяващ покупката, както и без необходимост от предоставяне на заявлението на производителя за предоставяне на търговската гаранция.

8.2. При удовлетворена рекламация по търговска гаранция Участниците могат да се възползват от възможността да получат заменящото устройство или компонент чрез безплатна доставка с куриер на посочен от тях адрес.

8.3. Участниците могат да се възползват от възможност за бърза замяна при предявяване на рекламация по търговска гаранция на Регистрирано устройство или Регистриран компонент, както и в случаите по чл. 6. Услугата за бърза замяна е приложима при предявена чрез обаждане в Центъра за обслужване на клиенти на телефон 0800 40004 основателна рекламация по търговска гаранция или основателно искане за замяна по процедурата за случайно увреждане. Бързата замяна се осъществява чрез куриер в рамките на 3 часа от потвърждението на Центъра за обслужване на клиенти, че предявената рекламация или искане по чл. 6 е основателно. Услугата за бърза замяна се предлага от понеделник до петък, при обаждане от страна на Регистрирания потребител между 08:00 и 15:00 часа, за градовете София, Пловдив и Варна. Поради независещи от ФМБГ обстоятелства е възможно услугата за бърза замяна да е временно неналична в някои от посочените градове – моля уточнете изрично с обслужващия Ви служител на Центъра за обслужване на клиенти дали услугата е текущо налична за Вашия град. ФМБГ не носи отговорност, в случай че услугата за бърза замяна е временно неналична за някои от посочените градове или в случай на забавена доставка от страна на куриера.

9. Програма за препоръка

9.1. Всеки Участник, който притежава Регистрирано IQOS и/или lil SOLID устройство, има възможност да препоръча на пълнолетни пушачи да закупят първото си IQOS ILUMA устройство с отстъпка, като им предостави своя Код за препоръка или телефонен номер, с който е регистриран в CRM Системата, като Кодът за препоръка / телефонния номер следва да бъде посочен от пълнолетния пушач при покупка на първо IQOS ILUMA устройство в уебсайта или в търговския обект с достъп до CRM Системата, в който се продават IQOS ILUMA устройства.

9.2. При прилагане на Кода за препоръка или при успешно въвеждане на телефонен номер на Участник, който притежава Регистрирано устройство и с който е регистриран в CRM Системата, всеки пълнолетен пушач, който към момента не притежава Регистрирано IQOS устройство, може да закупи първото си IQOS устройство с не по-малко от 20,00 лв. отстъпка от продажната му цена за: IQOS ILUMA, ILUMA One и ILUMA Prime, при условие че се регистрира в CRM Системата и впише устройството в потребителския си профил. Гореописаните условия за получаване на отстъпка от цената не се прилагат за устройства lil SOLID, както и за устройства IQOS ILUMA Refreshed.

9.3. За всяка успешна препоръка, изразяваща се в покупка и регистрация на първо IQOS ILUMA Устройство в профила на нов потребител, за която пълнолетният пушач е използвал получения от Участника Код за препоръка или регистриран в CRM Системата телефонен номер, посредством SMS, Участникът получава линк, водещ до уеб страница, даващ му възможност да участва в игра на късмета при спазване на следните правила:

1) Участникът може да посети изпратения уеб адрес, посредством получения линк, в рамките на до 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаването му;

2) При използване на линка, Участникът ще бъде отведен до уеб страница, на която ще може да участва в игра на късмета, като завърти „Колелото на късмета“. „Колелото на късмета“ е уеб базирана игра на късмета, която предоставя шанс на всеки Участник с право на участие да спечели на случаен принцип някоя от предвидените награди.

3) В някои от секторите на „Колелото на късмета“ са разположени различни видове награди – код, даващ право на отстъпка в различен размер от цената на IQOS устройства и Аксесоари; както и награди под формата на продукти от портфолиото на ФМБГ.

4) Участникът взема участие в играта на късмета като „завърти“ „Колелото на късмета“, следвайки предоставените му на уеб страницата инструкции, като това му дава шанс да спечели награда;

5) За спечелената награда от Играта на късмета Участникът получава код, посредством SMS, с валидност от 12 (дванадесет) месеца, считано от дата на получаване на SMS-а.

6) Полученият код може да бъде представен и ползван: 1) в онлайн магазина на IQOS, когато с него се предоставя отстъпка от цената на IQOS устройство и/или IQOS Аксесоари, и/или 2) в търговски обекти с достъп до CRM Системата, в които може да получи или отстъпка от продажната цена на IQOS устройство и/или IQOS Аксесоари, или да получи спечелените от него продукти от портфолиото на IQOS.

Участникът не може да участва повече от общо 12 пъти в играта на късмета по-горе, респективно да спечели повече от 12 награди в рамките на календарна година. За всяка следваща успешна препоръка след 12-тата за съответната календарна година, Участникът не получава линк за достъп до уеб страницата, съдържаща гореописаната игра на късмета. Когато Участникът е спечелил код, даващ право на отстъпка от продажната цена на IQOS устройство и/или IQOS аксесоари, същият не може да се комбинира с друг спечелен код за отстъпка в рамките на единична покупка. В рамките на единична покупка, може да се ползва само един код за отстъпка от цената. Спечеленият код за отстъпка от продажната цена на IQOS устройство и/или IQOS аксесоари не може да се комбинира с актуални, действащи промоционални условия или други търговски програми, на ФМБГ.

9.4. Участието в играта на късмета е лично и само Участникът, направил успешната препоръка може да се възползва от спечелената награда.

9.5. Спечелените от Участника награди могат да се получат, чрез изпратения посредством SMS код както в онлайн магазина на IQOS, намиращ се на уеб адрес: bg.iqos.com, така и в търговските обекти на Търговци с достъп до CRM Системата за отстъпка при закупуването на IQOS Устройства и/или Аксесоари (посочен е минимален размер на отстъпката, който не ограничава търговците на дребно да дават допълнителни отстъпки и отстъпки в по-големи размери, други търговски условия или други стимули за своите клиенти, доколкото са позволени от закона). Когато Участникът получи код, посредством SMS, даващ му право да спечели продукти от портфолиото на IQOS, същият може да бъде ползван в търговските обекти на Търговци с достъп до CRM Системата, които ще предоставят и съответно спечелените IQOS продукти. За пълна и актуална информация за това, къде можете да се възползвате от кодовете за отстъпка от продажната цена на IQOS устройства и/или IQOS аксесоари, или спечеления код за награди – продукти от портфолиото на IQOS, можете да се обадите на: 080040004.

9.6. Всеки участник в програмата „Услуги и Предимства“ приема, че неговият/нейният телефонен номер, с който е регистриран в CRM Системата, може да бъде използван като код за отстъпка при регистриране на пълнолетен пушач с първо устройство като част от програмата за препоръка. По всяко време, всеки участник в програмата „Услуги и Предимства“, може изрично да заяви отказ от участието си в програмата за препоръка по настоящия раздел като се обади на: 080040004.

9.7. ФМБГ си запазва правото да организира допълнителни инициативи и кампании по реализацията на настоящата програма, които да позволят на всеки Участник, отговарящ на конкретно заложените условия за всяка инициатива да получи шанс за участие и спечелване на предвидените в нея награди. За всички допълнително организирани инициативи Участниците ще получат подробна информация в предпочитания от тях канал за комуникация, в случай че са дали своето предварително изрично съгласие за получаване на маркетингова комуникация и маркетингови съобщения от ФМБГ – Viber, електронна поща, телефонни обаждания.

9.8. В промоционални периоди ФМБГ запазва правото си да ограничи достъпа до възможността за участие в Програмата за препоръка, посредством онлайн магазина, намиращ се на iqos.com.

10. Програма при регистриране на първо Устройство

10.1. Всеки Участник, който регистрира своето първо IQOS ILUMA и/или първо lil SOLID Устройство в CRM Системата след приемането на Общите условия на програмата „Услуги и Предимства“, има право да получи по SMS дигитален код, даващ възможност за спечелване на продукти на ФМБГ, според наличните условия към момента на регистрацията в системата. Спечелените продукти на ФМБГ се предоставят в обекта, в който е закупено устройството или ако е закупено онлайн, в търговските обекти на Търговци с достъп до CRM Системата. За пълна и актуална информация за това, къде можете да получите спечелен продукт, обадете се на: 080040004.

11. Програма Trade-in

Trade-in (наричана преди „Върни старото си Устройство … и вземи ново устройство … с отстъпка от цената”) е програма, от която Участници могат да върнат старо Устройство, различно от IQOS ILUMA, и да закупят ново Устройство ILUMA с отстъпка от цената при следните условия:

• могат да бъдат върнати следните Регистрирани устройства: IQOS 2.4P, IQOS 3, IQOS 3 Multi, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS, IQOS 3 DUO Refreshed, lil Solid 2.0 или lil Solid Ez;
• могат да бъдат върнати независимо от състоянието им (повредено, работещо или устройство със счупени части), както и независимо дали Устройството е в гаранция;
• следва да бъдaт върнати заедно с всички основни Kомпоненти (ако има такива), които са се съдържали в оригиналната опаковка на Устройството, а именно джобно зарядно и холдър. Връщането на адаптери и USB кабели към Устройствата не е задължително;
• уникалните номера на Устройството и/или отделните Компоненти (холдър и джобно зарядно), които го съставляват, трябва да съвпадат с тези, регистрирани в профила на Участника в CRM Системата. Ако само един Компонент (т.е. само холдър или само джобно зарядно устройство) е регистриран в потребителския профил на Участника в CRM Системата , същият не може да се възползва от тази програма. Ако Участникът представи Компонент, който не е регистриран в неговия профил в CRM Системата (т.е. дори и един Компонент да отговаря на условията на програмата), той не може да се възползва от тази програма.
• тази програма дава възможност за закупуване на IQOS ILUMA или IQOS ILUMA ONE с не по-малко от 20 процента отстъпка от цената. За закупуване на IQOS Iluma Prime по реда на настоящия раздел, съответният регистриран потребител следва да бъде и член на IQOS Club със статус Gold или Platinum. Посочен е минимален размер на отстъпката, който не ограничава търговците на дребно да дават допълнителни отстъпки, отстъпки в по-големи размери, други търговски условия или други стимули за своите клиенти, доколкото са позволени от закона.
• Участниците може да се възползват от програмата еднократно за всеки период от 12 месеца, считано от последния случай, в които са упражнили своите права по настоящата програма. Програмата не може да се използва, ако в последните 12 месеца Участник се е възползвал от аналогична или подобна възможност в рамките на или извън настоящите Общи условия. Условията на програмата не могат да се комбинират с други програми или промоции, организирани от ФМБГ, или с кодове за отстъпка на ФМБГ.
• По настоящата програма не се предоставя отстъпка за закупуване на IQOS ILUMA устройства Refreshed както и всички lil SOLID устройства.

ФМБГ си запазва правото да организира допълнителни инициативи по реализацията на Trade-in, при които условията на програмата да са по-благоприятни за някои Участници за определен времеви период. За всички допълнително организирани инициативи Участниците могат да получат подробна информация в предпочитания от тях канал за комуникация, в случай че са дали своето предварително изрично съгласие за това в някой то следните канали – Viber, електронна поща, телефонни обаждания.

Програмата Trade-in може да се използва при всеки Търговец с достъп до CRM Системата, както и в онлайн магазина на IQOS.

Пример: Ако Участник иска да се възползва от Trade-in през онлайн магазина, намиращ се на следната уеб страница bg.iqos.com , е достатъчно да влезе в профила си и да избере съответния продукт по програмата в онлайн магазина, като от падащото меню следва да посочи Устройството, което иска да замени. В падащото меню ще се визуализират всички Устройства, които са регистрирани под профила на този Участник, различни от IQOS ILUMA.

12. Програма за лоялност IQOS CLUB

Всеки Участник, който притежава Регистрирано устройство, има право да стане член на програмата за лоялност на ФМБГ „IQOS CLUB“.

13. Други програми за Участници в „Услуги и Предимства“

ФМБГ периодично може да организира търговски програми в полза на Участниците в „Услуги и Предимства“, които отговарят на определени критерии.

14. Срок и прекратяване

14.1. Участието в „Услуги и Предимства“ започва от Датата на записване за участие и продължава до момента, в който съответният Участник сам прекрати участието си или то бъде прекратено от ФМБГ.

14.2. Участниците могат да отменят участието си по всяко време директно от своя акаунт в уебсайта bg.iqos.com (ако имат такъв), като се свържат с Център за обслужване на клиенти на имейл адрес: contact.bg@iqos.com или на безплатен номер: 080040004 или като се обърнат към служител в специализиран магазин IQOS.

14.3. ФМБГ може да прекрати участието на Участник по всяко време и с незабавно действие при нарушение на Общите условия или ако Участникът престане да е Потребител.

14.4. При прекратяване на участието действието на Общите условия по отношение на съответния Участник се прекратява.  

14.5. ФМБГ си запазва правото да прекрати изцяло програмата „Услуги и Предимства“ и тези Общи условия с едномесечно предизвестие до Участниците, изпратено по имейл.

15. Отговорност

15.1. ФМБГ не носи отговорност за щети, забавяне, вреди или загуби, възникнали от или във връзка с участието в „Услуги и Предимства“, освен ако тези щети и загуби се дължат на груба небрежност от страна на ФМБГ или са умишлено причинени от ФМБГ.

15.2. Освен ако изрично не е предвидено в настоящите Общи условия, ФМБГ не носи отговорност за загуби или щети, претърпени в резултат на прекратяване или изменение на програмата „Услуги и Предимства“ или за оттегляне от програмата на Търговци. ФМБГ ще положи разумни усилия да уведоми Участниците за такива промени или оттегляне в максимално кратък срок.

15.3. Ако ФМБГ или Търговци неоснователно откажат услуги или ползи, произтичащи от участието в „Услуги и Предимства“, изключително средство за правна защита на съответния Участник е предоставянето от ФМБГ на аналогични услуги или ползи, ако са налични, или други разумни, алтернативни и съпоставими ползи по преценка на ФМБГ. В случай на необоснован отказ, както е посочено по-горе, отговорността на ФМБГ е ограничена до стойността на отказаната услуга или полза, като обезщетението следва да е единствено под формата на съответната услуга / полза или неин подходящ заместител по преценка на ФМБГ.

15.4. ФМБГ не носи отговорност, ако Участник не се възползва от полагаща му/ѝ се услуга или полза по тези Общи условия в срока на нейната валидност, посочен в настоящите Общи условия. ФМБГ не носи отговорност с оглед услугите или ползите по тези Общи условия за изчерпване на количества от продукти на ФМБГ в магазини на Търговци.

15.5. Освен ако изрично не е предвидено по закон, ФМБГ не носи отговорност, ако на Участниците бъдат удържани или те трябва да заплатят данъци или други финансови задължения, свързани с услугите или ползите по тези Общи условия.

16. Други

16.1. ФМБГ си запазва правото да преустанови временно или да прекрати права на Участници при злоупотреба с „Услуги и Предимства“. Наред с временното преустановяване или прекратяване на правата за ползване на „Услуги и Предимства“, ФМБГ има право да предприеме подходящи административни и/или правни действия, ако прецени че са необходими, за да получи обезщетение за вредите, възникнали от злоупотребата.

16.2. Ако ФМБГ не приложи настоящите Общи условия, това не следва да се счита за отказ от общите условия или отделни разпоредби, предвидени в тях.

16.3. ФМБГ не носи отговорност за претенции от страна на Участници за получена неправилна или подвеждаща информация, която не е част от настоящите Общи условия, както и за загубено или погрешно уведомление, получено от Участник във връзка с програмата „Услуги и Предимства“.

16.4. Всички въпроси, свързани с влизането в сила, измененията и прекратяването на Общите условия, се уреждат от приложимото законодателство в България.

16.5. Спорове, възникнали във връзка с действия, изпълнение и отговорности на страните по Общите условия, се отнасят за решаване от компетентен български съд.

Тези Общи условия са последно изменени на 16.07.2024 г.