Отстраняване на неизправности

Ако не сте използвали устройството за дълъг период от време, първо, опитайте да го заредите, за да се уверите, че работи. Моля, уверете се, че няма видима повреда преди употреба.

Ако установите неизправност при използване на устройството, моля, прекратете употребата на устройството.


Когато зареждате устройството след дълъг период, в който не е използвано или когато батерията е напълно изтощена, може да отнеме поне 10 минути докато светлинните индикатори започнат да светят. Това е нормален процес.

Приложимо само за устройствата IQOS ILUMA i PRIME™ и IQOS ILUMA i™. Ако забележите необичайни индикации на дисплея, това може да означава едно от следните неща:

Дисплей: 2 вертикални линии (една в горната част, една в долната), които сменят местата си 3 пъти
Проблем: Устройството е извън оптималния температурен диапазон за работа
Действие: Върнете устройството в оптималния температурен диапазон (0 – 40°C)

Дисплей: Една или две хоризонтални линии примигват 8 пъти
Проблем: Край на живота на батерията; губи се едната или и двете употреби
Действие: Може да се свържете с центъра за обслужване на клиенти или да посетите специализиран IQOS магазин или щанд, за да се извърши диагностикa и да получите съдействие

Дисплей: Буквата „E“ мига 3 пъти
Проблем: Устройството е в близост до магнит и това се отразява на работата му / Неизправност на устройството / Неуспешна или прекъсната актуализация на фърмуера
Действие: Рестартирайте устройството

Дисплей: Числото „0“ мига 3 пъти
Проблем: Нисък заряд на батерията
Действие: Заредете холдъра, като го поставите в джобното зарядно

Дисплей: Няма светлинни индикации
Проблем: Холдърът е изключен / Батерията на холдъра е напълно изтощена / Контактните повърхности са замърсени / Повреден холдър
Действие: Включете холдъра, заредете го или почистете контактните повърхности. В случай на повреда в холдъра, моля, свържете се с центъра за обслужване на клиенти или посетете специализиран IQOS обект, за да се извърши диагностикa и да получите съдействие.

Дисплей: 3 хоризонтални линии се появяват на вълни 3 пъти
Проблем: Функцията за автоматичен старт (AutoStart) е деактивирана (дори с поставен в отвора консуматив)
Действие: Може да се свържете с центъра за обслужване на клиенти или да посетите специализиран IQOS магазин или щанд, за да получите съдействие

Приложимо само за устройствата IQOS ILUMA i PRIME™ и IQOS ILUMA i™. Проблемът може да се дължи на различни причини. Моля, проверете следното:

1. Батерията на холдъра е напълно изтощена:
a. Джобното зарядно трябва да има достатъчно заряд (поне един светлинен индикатор свети в бяло без прекъсване), за да може да зареди напълно холдъра.
b. Поставете холдъра в джобното зарядно и го оставете да се зарежда, докато двата индикатора на джобното зарядно за батерията на холдъра започнат да светят постоянно в бяло.

2. Замърсени контактни повърхности:
a. Почистете контактните повърхности на холдъра и на джобното зарядно (мястото, където холдърът влиза в контакт с джобното зарядно

3. Устройството е извън оптималния температурен диапазон:
a. Температурният диапазон за работа на устройствата IQOS ILUMA i™ е 0°C – 40°C. Ако те се използват извън този температурен диапазон, употребата може да прекъсне или да не стартира изобщо.
b. Върнете устройството в оптималния температурен диапазон.

4. Амортизирана батерия:
a. Ако индикаторите мигат 8 пъти по време на употребата, след като са изминали 12 месеца от покупката, това е нормален процес на амортизация на батерията.
b. Ако индикаторите мигат 8 пъти по време на употребата, в рамките на 12 месеца от покупката, свържете се с центъра за обслужване на клиенти или посетете специализиран IQOS обект, за да се извърши диагностикa и да получите съдействие.

5. Овлажнени консумативи:
a. Ако консумативите са влажни, възможно е устройството да изразходва повече енергия за употребата на един консуматив. Това може да доведе до по-бързо изтощаване на батерията.
b. За да съхранявате Вашите консумативи в оптимални условия, дръжте ги в затворена опаковка и не ги излагайте на влага или влажни метеорологични условия.

Приложимо само за устройствата IQOS ILUMA i PRIME и IQOS ILUMA i. Това може да се дължи на различни причини:

1. Използвате функцията Режим „Пауза“ в стандартен режим на работа на батерията:
a. Получавате 3-та поредна употреба с напълно зареден холдър в стандартен режим на батерията (функция FlexBattery), ако не сте използвали функцията Режим „Пауза“ за първите две употреби.
b. Ако използвате функцията за Режим „Пауза“, устройството ще осигури само 2 последователни употреби.

2. Холдърът не е напълно зареден:
a. Заредете Вашия холдър, като го поставите в заредено джобно зарядно.
b. Имайте предвид, че сензорният дисплей няма да покаже 3-та налична употреба, дори ако холдърът е напълно зареден и трета употреба е налична.

3. Устройството е извън оптималния температурен диапазон:
a. Ако холдърът се използва извън оптималния температурен диапазон (0°C – 40°C), е възможно устройството да трябва да изразходва повече енергия за една употреба. Това може да доведе до по-бързо изтощаване на батерията.
b. Върнете устройството в оптималния температурен диапазон.

4. Овлажнени консумативи:
a. Ако консумативите са влажни, е възможно устройството да изразходва повече енергия за употребата на един консуматив. Това може да доведе до по-бързо изтощаване на батерията.
b. За да съхранявате Вашите консумвативи в оптимални условия, дръжте ги в затворена опаковка и не ги излагайте на влага или влажни метеорологични условия.

5. Амортизирана батерия:
a. Батерията може да се амортизира с течение на времето, както при всяко друго електронно устройство.
b. В този случай замяната не се покрива от гаранцията.

Това може да се дължи на няколко причини:

1. Неподходящ консуматив:
a. Устройството е проектирано да работи само с предназначените за него консумативи. Устройстовто не може и не следва да се използва с други консумативи. За повече информация, моля посетете най-удобния за Вас IQOS магазин или щанд.

2. Неправилно поставен консуматив или неправилна употреба:
a. Уверете се, че Вашият консуматив е поставен правилно.
b. Поставете консуматива до линията на филтъра с оцветената част нагоре.
c. Трябва да изчакате предварителното нагряване на консуматива и да не го вадите или размествате по време на употреба.

3. Устройството е извън оптималния температурен диапазон:
a. Ако използвате холдъра извън оптималния температурен диапазон (0°C – 40°C), е възможно устройството да трябва да изразходва повече енергия. Това може да доведе до по-бързо изтощаване на батерията.
b. Върнете устройството в оптималния температурен диапазон.

4. Функцията Режим „Пауза“ е била активирана по невнимание (приложимо за устройствата IQOS ILUMA i PRIME и IQOS ILUMA i)
a. Ако по невнимание плъзнете с пръст надолу по целия сензорен дисплей, активирате функцията Режим „Пауза“. Употребата ще спре временно. Ако употребата не бъде възобновена в рамките на 8 мин., тя ще бъде прекратена.

5. Отворът за консуматива е замърсен или в него са попаднали остатъци: проверете дали в отвора няма останал къс от счупен консуматив или други частици. Не поставяйте в отвора остри предмети, за да не повредите устройството.

Приложимо само за устройствата IQOS ILUMA i PRIME™ и IQOS ILUMA i™.
Моля, обърнете внимание на следните неща като потенциални причини за проблема:

• Функцията Режим „Пауза“ вече е използвана: Функцията за Режим „Пауза“ е достъпна само за една от двете последователни употреби с напълно зареден холдър (в стандартен режим на батерията).
• Твърде късно по време на употребата: Функцията Режим „Пауза“ е достъпна само в рамките на първите 3 минути или 8 дръпвания от употребата. Ако се опитате да активирате функцията Режим „Пауза“ след това, тя няма да бъде активна.
• Правилно изпълнен жест: Правилният жест за активиране на функцията Режим „Пауза“ е да плъзнете пръста си по цялата дължина на сензорния дисплей . Причината за това е да се избегне неволно активиране на функцията Режим „Пауза“.
• Амортизиране на батерията: Може да се свържете с центъра за обслужване на клиенти или да посетите специализиран IQOS обект, за да се извърши диагностикa и да получите съдействие.

„FlexPuff“ е проектиран за работа с консумативи, предназначени за употреба с устройствата IQOS ILUMA i. Активирането и броят на дръпванията зависят от индивидуалния начин на употреба. Затова допълнителните дръпвания може да не са достъпни за всички пълнолетни потребители и/или при всяка употреба.

Може да срещнете проблеми с „FlexPuff“, ако:

• Сте активирали функцията Режим „Пауза“: Уверете се, че по време на употребата не сте активирали функцията Режим „Пауза“ (плъзгане надолу през сензорния дисплей), тъй като това би попречило на активирането на „FlexPuff“.
• Ако правите продължителни дръпвания, „FlexPuff“ едва ли ще се активира, тъй като по време на употребата е използвано голямо количество аерозол.

Сензорният дисплей дава индикация за налични допълнителни дръпвания, като кръгът постепенно се осветява. След това кръгът ще се започне постепенно да изгасва обратно на часовниковата стрелка, показвайки времето, оставащо до края на употребата.

Новото устройство е настроено да стартира употребата автоматично по подразбиране (AutoStart). Може също така да плъзнете с пръст нагоре от долната до горната част на сензорния дисплей , за да стартирате употребата ръчно. Уверете се, че устройството Ви е включено.

Ако имате затруднения с автоматичния старт на употребата при поставяне на консуматив, проверете следното:

Батерията на холдъра е изтощена:
• Джобното зарядно трябва да има достатъчно заряд (поне един светлинен индикатор свети в бяло без прекъсване), за да може да зареди напълно холдъра.
• Поставете холдъра в джобното зарядно и го оставете да се зарежда, докато двата индикатора на джобното зарядно за батерията на холдъра започнат да светят постоянно в бяло.

Устройството е извън оптималния температурен диапазон:
• Оптималният температурен диапазон за работа на устройствата IQOS ILUMA i™ е 0°C – 40°C. Ако устройството се използва извън този температурен диапазон е възможно употребата да прекъсне или да не стартира изобщо.
• Върнете устройството в оптималния температурен диапазон.

Неподходящ консуматив или неправилно поставен консуматив:
• Устройството е проектирано да работи само с предназначените за него консумативи. Устройстовто не може и не следва да се използва с други консумативи. Ако се използва с друг консуматив, употребата няма да може да се стартира.
• Уверете се, че сте поставили правилно консуматива (приблизително до линията).

Устройството ще извибрира и кръгът ще започна бавно да се осветява от долната част на сензорния дисплей, докато светне напълно, с което устройството потвърждава, че употребата е стартирала.

Приложимо само за устройствата IQOS ILUMA i PRIME™ и IQOS ILUMA i™.

Ако имате затруднения с използването на сензорния дисплей:
o Не използвайте ръкавици
o Пръстите Ви трябва да са чисти и сухи
o Уверете се, че сензорният дисплей не е счупен или напукан
o Уверете се, че сензорният дисплей е чист и сух

Ако сензорният дисплей не свети, проверете дали:
o Вашият холдър е включен
o Вашият холдър е зареден
o Вашият холдър не е повреден

Ако сензорният дисплей свети, рестартирайте.

Ако е налице физическа повреда и проблемът не се разреши с изпълнение на горните стъпки, моля, свържете се с центъра за обслужване на клиенти или посетете специализиран IQOS обект, за да се извърши диагностикa и да получите съдействие.

Приложимо само за устройствата IQOS ILUMA i PRIME™ и IQOS ILUMA i™. Това е нормално и може да се дължи на това, че използвате устройството в стандартен режим на работа на батерията (функция FlexBattery). В този случай Вашето устройство може да осигури до 3 последователни употреби, при условие че не е ползвана функцията Режим „Пауза“.