Международна гаранция за Европейския съюз и Швейцария

Пълнолетните IQOS потребители от избрани европейски държави могат да се възползват от безплатната услуга по поддръжка на IQOS при пътуване в Европейския съюз (ЕС) и Швейцария.

В случай че имаш проблем с твоето IQOS устройство, когато пътуваш в ЕС и Швейцария, можеш да се възползваш от подмяна на твоето неработещо IQOS устройство, когато е възможно.

Тази услуга се предлага в рамките на твоята доброволна IQOS гаранция, валидна в държавата на покупка.

КАК ДА СЕ ЗАПИШЕТЕ

Ако вече си регистриран(a) като пълнолетен потребител на IQOS, с регистрирано IQOS устройство, можеш да се възползваш от тази услуга незабавно.  Ако не си, регистрирай себе си и своето IQOS устройство при посещение на специализиран IQOS магазин, за да започнеш да ползваш услугата.

Можеш да провериш регистрацията си като се свържеш с безплатния телефон за Обслужване на клиенти на IQOS България: 0800 40004*.

СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС  

Ако се нуждаеш от съдействие в чужбина, обади се на безплатния телефонен номер за Обслужване на клиенти на IQOS: 00800 23 7 23 888*.  Преди обаждането, моля увери се, че разполагаш с точния си временен адрес (например името и адреса на хотела). 

СЪВЕТ ПРИ ПЪТУВАНЕ

Ако използваш твоето IQOS устройство в чужбина, моля увери се, че твоят захранващ адаптер е подходящ за електрическото напрежение в държавата, в която отивате. 

*Могат да Ви бъдат начислени такси съобразно с тарифния план на Вашия мобилен оператор. Моля проверете с Вашия оператор преди да се обадите. За някои мобилни оператори може да важат технически ограничения за връзка с този тип телефонни номера. Ако това важи за Вашия мобилен оператор, можете да се свържете с нас на тел. +30 211 2116043 (разговорът ще се таксува съобразно тарифния план на Вашия мобилен оператор).

ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА СПЕЦИАЛНАТА УСЛУГА ПО ПОДДРЪЖКА НА IOQS

Услугата по поддръжка на IQOS е достъпна за пълнолетни потребители, живеещи и пътуващи в следните държави:

• България
• Великобритания
• Германия
• Кипър
• Гърция
• Дания
• Испания
• Италия
• Латвия
• Литва
• Полша
• Португалия
• Република Чехия
• Румъния
• Словакия
• Словения
• Франция
• Холандия
• Хърватия
• Швейцария

УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Предоставяните услуги, наличността на IQOS устройството и компонентите му, както и времето за реакция и доставка, може да се различават в отделните държави.

Тази услуга не засяга твоите законови права и правата ти по доброволната гаранция на IQOS, валидна в държавата на покупка.

Когато направиш подмяна, всяка заменена част става твоя собственост, а частта, която си подменил, става собственост на съответното дружество, което е извършило замяната.

Проблемите с IQOS устройството, когато то се използва в съответствие с Упътването за употреба на IQOS, могат да бъдат два типа – свързани с материала или с изработката на устройството.

От услугата по поддръжка на IOQS са изключени: a) повреди, нанесени от нормално износване; б) козметични повреди (от рода на драскотини, вдлъбнатини, пукната пластмаса и т.н.); в) повреди, нанесени от неправилна употреба, силен токов удар, намокряне или огън; г) неизправност поради употреба с несъвместим продукт; д) повреда или неизправност, причинена от опити за отваряне, промяна или поправка от потребител или от доставчик на услуга, който не е официално признат от производителя; е) повреда или неизправност, причинена от употреба, която не отговаря на описаната в Упътването за употреба на IQOS.

Моля, свържи се с Център за обслужване на клиенти, ако имаш въпроси или се нуждаеш от съдействие за използването на твоето IQOS устройство.